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浦发银行深圳分行：“十心实意”做好新市民金融服务

时间：2023-08-15 13:59:00 来源：央广网

“来了就是深圳人”。作为改革开放先锋城市，深圳不断吸引一批批“新市民”加入。根据数据来看，截至2022年末，深圳新市民群体达1378万人，占到常住人口的75%，新市民群体人数及占比均列全国第一。为有效满足新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，实现新市民金融服务的便利化、均等化、透明化和人性化，针对新市民的金融需求，围绕“新市民·心服务”的服务理念，浦发银行深圳分行前期推出十条新市民惠民措施，“十心实意”为新市民提供全面金融服务。经过实践检验，深圳分行“十心实意”助力新市民劳有厚得、住有宜居、学有优教、老有颐养、弱有众扶，让金融服务惠及深圳新市民，目前已取得初步成效。

(资料图片仅供参考)

用心服务，创业就业全方位金融支持

紧紧围绕深圳区域经济发展要求，结合深圳银保监开展的“深惠万企圳在行动”活动，重点聚焦深圳市战略性新兴产业、科技创新企业、吸纳新市民就业较多的小微企业和个体工商户等方面，加大信贷投放和普惠金融支持力度。

浦发银行深圳分行秉承“以客户为中心”的经营理念，紧密关注中小微企业的融资需求，积极响应国家政策，推出了一系列惠民利企的金融服务举措。制定专精特新专属服务方案，为企业提供综合金融服务，拓宽企业融资渠道，降低企业融资成本，助力企业实现快速发展。此外，还推出“科创快贷”“知识产权保险贷”等特色金融产品，为中小型企业提供更加灵活的融资支持，进一步增强了中小企业融资的便利性和可及性。为符合条件的小微企业提供流程简单的无还本续贷业务，帮助企业渡过难关。同时，还在全行范围内开展小微企业“减费让利”活动，将减费让利落实到每一户，帮助企业降低成本、增强发展动力。浦发银行深圳分行今年以来，深圳分行累计服务中小微企业3000余户，为超过1.9万家小微提供了企业减费让利服务，为82户企业开展知识产权质押融资业务，累计贷款投放金额超4亿元。

顺心体验，养老金融渐进式优化完善

浦发银行深圳分行积极参与养老保险第三支柱建设，为新市民提供资产配置和财富规划服务，尤其是养老规划服务；加强网点适老化升级改造，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理，简化老年人柜面办理支付业务时的填单要求，为老年人办理存取款、转账等业务时提供免填单服务，提供柜面支付业务优先叫号服务等。

浦发银行于今年推出厅堂VTM长辈版，目前已实现所有网点全覆盖。厅堂VTM长辈版具有自动切换、高频业务优先展示、字体更大更清晰的特点，为老年客户自动切换长辈版对应界面及流程，筛选老年客群高频业务在首页展示，针对首页、表单填写、交易确认等客户旅程核心环节，可调大字体及按钮，提高色彩对比度，输入框突出显示，图标直观清晰、贴近，同时也支持切换1/1.3/2倍字体大小等功能。方便老年客群的厅堂业务办理，进一步解决老年客群看不清、看不懂、点不到的使用痛点。

线上服务方面，浦发银行对老年客群特定推出的APP关爱版持续细化，今年6月更新关爱版功能，贴心体验不断升级。常用入口简明直观，更兼顾老年客群的个性化需求，方便使用、一键直达。通过放大字体图标让银发客群理解、查找更轻松。同时，放大字体放慢语速，看得更清听得更明。关爱版针对视障听障客群全面升级无障碍服务，不仅能“朗读”资讯文章，还能根据客户需求调整字体大小，调整语音播报速率。浦发银行深圳分行始终秉持“敬老、爱老、适老”的老年客群服务理念，重视银发客群的实际需求，不断升级、改造、优化各类金融服务，积极开展网点和智能渠道的适老化服务提升，让银发客群获得更加省心、贴心、安心的服务体验。

真心待人，金融知识一站式普及宣教

践行“金融为民、教育为先”理念，依托线上手机银行APP新市民服务专区和线下网点“邻里家园”服务阵地，积极开展公益性金融知识普及宣教，提高消费者金融素养，提升风险防范意识。开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，百姓的“钱袋子”经受着骗局的考验。为进一步落实好“普及金融知识守住‘钱袋子’”系列宣传活动，有效提高新市民的金融安全意识，提升金融消费者的反诈能力，浦发银行深圳分行积极开展形式多样、渠道丰富、覆盖全面的系列金融知识普及、消保权益、反诈宣传、进企进社区进商圈活动。截至目前，深圳分行已于今年开展相关宣传活动超60场次。浦发银行将继续发挥自身的专业优势，为新市民群体提供全面的金融教育和咨询服务，提升风险防范意识，提高金融素养。

接下来，浦发银行深圳分行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，不断创新金融产品和服务模式，提高金融服务水平和质量，增强金融服务效率和效益，满足新市民群体的多元化、个性化、差异化的金融需求，助力新市民群体的融入城市发展，点亮美好生活，增强新市民群体的获得感和幸福感。（吴悠）

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