当前热点-五一前毁约涨价找各种借口，民宿这波吃相是否太难看？

“五一”假期临近，去往各大旅游城市的机票早已告急，不少民宿、酒店也都贴出“满房”标签。然而，就在万事俱备、只欠“出发”之时，一部分游客突然遭遇民宿主和酒店方的“毁约”。近日，一则“五一民宿现涨价毁约潮”的消息冲上微博热搜，这让不少准备假期出行的消费者倒吸了一口凉气。

【资料图】

假期临近，突然被“装修”的民宿房

据潮新闻报道，早在3月16日，杭州的邓女士就通过旅游平台预订了一家成都民宿，当时她以每晚100多元的价格抢下了4月29日-5月2日的房间，用了一张平台优惠券后，最终三晚的支付价格为345元。3月27日，邓女士接到民宿电话，被告知民宿在装修，希望邓女士主动退订。同时，邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚。

与邓女士有相似经历的游客不在少数。

“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”遭遇“酒店换了老板，在装修”式退房的郑州大学生小哲质疑，“商家自己‘五一’没有提前改价格，看到旅游市场火爆了，就坐地起价，找各种理由欺骗消费者来退单，合适吗？”

靠旺季的“暴利”作平衡，民宿违约“赶客”

“涨价毁约”的背后，是“五一”假期的出行热潮。携程数据显示，“五一”假期国内酒店、景区门票、机票订单量均反超2019年水平。美团、大众点评截至4月10日的数据显示，其住宿累计预订量已与2019年4月25日持平。其中，云南德宏地区的住宿预订量较2019年同期增长超4000%；南北疆环线上的喀什、伊犁，甘南环线上的甘南，住宿预订量增幅均约1500%；柳州、洛阳、泉州、台州等特色城市的假期客房紧张，不少酒店提前售罄。

对民宿“坐地起价”这事，民宿老板们怎么看？莫干山一家民宿老板表示，过去三年疫情严重，民宿几乎都不赚钱，都指望着五一“收割”一波。莫干山某民宿主理人俞先生认为，“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长，也是最愿意一起“加价”的。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们是最愿意做所谓的‘收益管理’。”俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业。淡季的亏损或者是平本要靠着旺季的“暴利”来做平衡。“我想解决节假日客房餐饮等消费暴涨问题，最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假，烫平出行的高峰。”

3月10日，乘坐旅游专列的旅客前往站台登车。

多平台发声，保障用户权益

针对频频出现的“涨价毁约”情况，美团、携程、同程旅行、飞猪、小猪等多家旅游预订平台接连发声。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约是房东坐地起价，属于违规行为，受到相应的罚款。对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

携程方面表示，若出现酒店（供应商）确认后被退房或到店无房的情况，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，若无法安排客人入住原酒店任何房型，会帮助客人预订附近同等酒店，承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

飞猪、小猪民宿则表示，如出现民宿商家“毁约”情况，会安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

同程旅行表示，如发生商家毁约，平台将为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并按照平台用户权益保障政策，承担由此产生的差价。

来源：黑猫投诉

【维权】

民宿变相涨价+毁约？重罚！

已经成交的订单，怎可任意毁约？涉及到卖方、平台的多方交易，买家该向谁追责，怎么追责？

近日，福建平潭综合实验区市场监督管理局接到消费者投诉，称商家疑似变相涨价。原来，2月，消费者在经营者林某处下单预订且支付了4天的房费。后来，林某看到“五一”期间民宿价格上涨，觉得这笔订单价格太低，先以“入户插卡电源烧坏了”等理由取消订单，后又想加价出租，均遭拒。最终，执法人员认定，林某应赔偿给游客1000元，并承担罚款3000元的行政责任。平潭旅文局、市场监督管理局提醒游客：旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报。

浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价，如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照消费者权益保护法的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。

消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。

【投诉】

近期酒店投诉中退费问题占比超八成

黑猫投诉的微博信息显示，近期，多名消费者向黑猫投诉平台反映，在飞猪平台预订的酒店被花式砍单，酒店方多以“满房无法入住”或“大厦装修无法入住”为借口要求用户退款。有些商家甚至在下订单后相隔很久才告知此事，导致用户无法预订附近的房间，严重打乱行程；又因临近旅游旺季，各酒店均存在不同幅度的涨价现象，平台给出的赔偿金额根本无法满足预订同类型房间的需求。

据黑猫大数据中心数据显示，近一个月以来，酒店相关投诉中，退费相关问题占比达到了85.03%。其中值得注意的是有100余单投诉用户遇到砍单情况，酒店以满房、装修等理由拒绝用户入住，要求用户自行退款。

【影响】

暴涨民宿价格劝退游客

近日，DT财经发布《2023旅游调研报告》显示，76.1%的人被假期出行的人流量劝退，57.1%的人被暴涨的酒店民宿、机票等价格劝退。尤其是涨价后，对还在上学的00后来说，诗和远方的路费并不便宜。42.3%的00后因为没有充足的旅游预算，所以不打算五一出行。普遍是打工人的90后也在心里暗暗叫苦，担心旅游太累，放完假还要上班，简直雪上加霜。

对比2022年国庆前的旅游调研结果，大家今年计划旅行的次数比之前多。今年打算旅行3-4次、5-6次甚至7次及以上的人群比例，都有提升。

【热评】

吃相太难看，后果必然难堪

针对#五一民宿现涨价毁约潮#，人民网评写到，游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。

如果一些民宿不怕罚，宁愿选择被罚也要毁约，只能说明平台罚得不够狠。如果平台对那些“惯犯”民宿，既罚款，还要拉入黑名单，乃至对其永久下线，它们还敢乱来吗？

民宿现毁约潮，已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一。面对消费者的合理合法举报，相关部门应积极响应。事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。于此而言，民宿别再玩“回旋镖”的游戏，否则，最终受伤的必是自己。

综合潮新闻、新京报、新浪微博等报道

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