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消费储值卡不能成了贬值卡（锐评）

时间：2023-02-06 07:39:32     来源：河南日报


【资料图】

□戴先任

近年来，各行业的许多商家都推出了消费储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等。然而，记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品，有的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况。（据2月4日《法治日报》）

预付卡消费模式本身并非坏事，对商家来说，通过推出储值卡，有利于提高消费者黏性，也有利于资金回笼；而对于消费者来说，通过交纳预付费，能够享受到“VIP服务”，消费也更为优惠，可谓消费者与商家的“双赢”。但一些商家推出储值卡时，却是机关算尽，不想与消费者“共赢”，只想“吃独食”，利用储值卡算计消费者：进行消费限制，像什么节日不能使用会员卡，或是只能用于指定的商品结算；同样的商品，用商家推出的购物卡进行结算，反倒比其他的支付方式要贵不少；消费者退卡退余额难等问题；在收取消费者的预付费后选择跑路……有时，储值卡成了“贬值卡”，预付卡消费成了消费者权益损害的重灾区。

储值卡不能只是商家的“摇钱树”，也应该成为消费者的“储钱罐”。预付卡纠纷不断，原因在于监管有盲区。目前相关法律法规对于预付费欠缺明确具体的规定，而且预付卡消费也没有明确的监管部门，相关部门对于预付费纠纷自然就容易相互推诿，对维权的消费者“踢皮球”，从而造成消费者维权难的困局。

要遏制预付卡消费乱象，监管必须跟上，不能让预付卡消费仍处于监管盲区，不在法律规范的“三界内”。近年来，一些地方相继出台了一些针对预付卡消费监管条例，国家市场监管总局也称将积极推动预付式消费立法。消费者维权难度大、成本高，甚至可能“赢了官司却拿不回钱”，也是预付卡消费乱象难以遏制的症结所在。因此，要畅通消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本，增强消费者与商家的“博弈能力”；要建立健全监管机制，比如设立退费机制，监管部门对商家付费缴付和使用进行限制，等等。

消费储值卡不能成了“贬值卡”。立法和监管同时发力，尽快完善相关法规和管理措施，让无良商家无机可乘，才能从根本上遏制预付卡消费乱象，保护好广大消费者的合法权益，维护好消费市场秩序。

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